ГРАФИК
проведения «прямых телефонных линий» должностными лицами учреждения здравоохранения на 2024 год

№ п\п	Ф.И.О.	Должность	Дни и время проведения	Номер телефона
1	Загоровский Иван Владимирович	главный врач	13.03.2024 (среда): 14.00 – 16.00 05.06.2024 (среда): 14.00 – 16.00 04.09.2024 (среда): 14.00 – 16.00 04.12.2024 (среда): 14.00 – 16.00	55-03-03
2	Врублевская Любовь Чеславовна	заместитель главного врача (по медицинской части)	06.02.2024 (вторник): 14.00 – 16.00 14.05.2024 (вторник): 14.00 – 16.00 06.08.2024 (вторник): 14.00 – 16.00 01.10.2024 (вторник): 14.00 – 16.00	52-32-44
3	Дапиро Елена Александровна	зам. главного врача (по организационно- методической  работе)	07.03.2024 (четверг): 11.00 – 13.00 16.05.2024 (четверг): 11.00 – 13.00 18.07.2024 (четверг): 11.00 – 13.00 17.10.2024 (четверг): 11.00 – 13.00	52-94-88
4	Пышинская Людмила Михайловна	Зам. главного врача (по медицинской экспертизе и реабилитации)	05.02.2024 (понедельник): 08.00 – 10.00 10.06.2024 (понедельник): 08.00 – 10.00 19.08.2024 (понедельник): 08.00 – 10.00 18.11.2024 (понедельник): 08.00 – 10.00	65-88-59
5	Буча Наталия Михайловна	Зам. главного врача (по амбулаторно-поликлинической работе)	22.01.2024 (понедельник): 09.00 – 11.00 22.04.2024 (понедельник): 09.00 – 11.00 22.07.2024 (понедельник): 09.00 – 11.00 21.10.2024 (понедельник): 09.00 – 11.00	65-88-45

Порядок ведения делопроизводства по обращениям, поступившим в ходе «прямых телефонных линий» от граждан и юридических лиц 1. Настоящий Порядок разработан в соответствии с постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 23 июля 2012 г. № 667 «О некоторых вопросах работы с обращениями граждан и юридических лиц» и определяет порядок ведения делопроизводства по обращениям, поступившим в ходе «прямых телефонных линий» от граждан и юридических лиц, в учреждении здравоохранения «Лидская центральная районная больница». 2. В настоящем Порядке применяются термины в значениях, определенных постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 23 июля 2012 г.   № 667 «О некоторых вопросах работы с обращениями граждан и юридических лиц». 3. «Прямые телефонные линии» в учреждении здравоохранения «Лидская центральная районная больница» проводятся главным врачом учреждения здравоохранения и его заместителями. 4. «Прямые телефонные линии» проводятся ежеквартально согласно утвержденному графику. 5. Информация о дате, времени, продолжительности проведения,  номере телефона и лице, проводящем «прямую телефонную линию» размещается в средствах массовой информации, в Интернете на сайте учреждения здравоохранения, информационных стендах. 6. При обращении на «прямую телефонную линию» гражданин должен сообщить свою фамилию, собственное имя, отчество (при его наличии), данные о месте жительства и (или) работы (учебы), а представитель юридического лица - наименование представляемого им юридического лица и его юридический адрес, суть обращения. 7. При проведении «прямой телефонной линии» может осуществляться аудиозапись с уведомлением об этом граждан и юридических лиц. 8. В ходе «прямой телефонной линии» гражданам и юридическим лицам даются полные и исчерпывающие ответы на поставленные ими вопросы в пределах компетенции. 9. Все обращения, поступившие в ходе «прямой телефонной линии», регистрируются в день их поступления в журнале регистрации лицом, проводящим «прямую телефонную линию» или иным лицом, назначенным руководителем учреждения здравоохранения. 10. При необходимости дополнительного изучения вопроса проведения специальной проверки или запроса соответствующей информации обращение регистрируется в день его поступления путем оформления регистрационно-контрольной карточки. 11. В случае если обращение либо отдельные поставленные в нем вопросы не относятся к компетенции учреждения здравоохранения гражданину и юридическому лицу разъясняется, в какую организацию им необходимо обратиться. Такие обращения не подлежат регистрации. 12. О результатах рассмотрения обращений, не разрешенных в ходе «прямой телефонной линии», граждане и юридические лица уведомляются в пятнадцатидневный срок со дня регистрации обращений в учреждении здравоохранения. При необходимости дополнительного изучения вопроса, проведения специальной проверки, запроса соответствующей информации срок рассмотрения таких обращений может быть продлен до одного месяца. 13. Регистрационно-контрольная карточка немедленно либо не позднее рабочего дня, следующего за днем регистрации, направляется на рассмотрение исполнителям согласно резолюции в регистрационно-контрольной карточке. 14. Дела по обращениям, поступившим в ходе «прямых телефонных линий», не рассмотренных в ходе проведения «прямой телефонной линии», формируются в течение календарного года. Каждое обращение и документы по его рассмотрению формируются в отдельное дело, располагаются в хронологическом порядке и подшиваются в последовательности решения вопроса юрисконсультом учреждения здравоохранения. 15. Документы о рассмотрении обращений граждан и юридических лиц и регистрационно-контрольные формы регистрации обращений граждан и юридических лиц, поступивших в ходе «прямых телефонных линий» (журнал и регистрационно-контрольные карточки), хранятся в течение 5 лет. 16. Графики проведения «прямых телефонных линий» хранятся 1 год после замены новыми. 17. По истечении установленных сроков хранения документы, связанные с рассмотрением обращений, поступивших в ходе «прямых телефонных линий», подлежат уничтожению в установленном порядке.

«Горячая» телефонная линия Лидской ЦРБ функционирует ежедневно, кроме выходных, (с понедельника по пятницу) с 09.00 до 13.00, с 13.30 до 16.00 по адресу: г. Лида, ул. Мицкевича, 1, каб. № 309. Звонки принимаются по телефонному номеру: 8 (0154) 54-41-72. В соответствии с п.1.6 постановления Совета Министров Республики Беларусь от 23 июля 2012г. № 667 при обращении на прямую телефонную линию гражданин должен сообщить свою фамилию, собственное имя, отчество (при его наличии), данные о месте жительства и (или) работы (учебы), а представитель юридического лица - фамилию, собственное имя, отчество (при его наличии), наименование представляемого им юридического лица и его юридический адрес, изложить суть обращения. Основной целью работы «горячей» телефонной линии Лидской ЦРБ является обеспечение оперативного решения вопросов, связанных с оказанием медицинской помощи населению, лекарственным обеспечением, обеспечением медицинской техникой и изделиями медицинского назначения.